Objetivos de esta Formación: 

Mediante esta formación se adquieren conocimientos actualizados para complementar cualquier estudio en temas de administración así como empresariales. 

Para personas que trabajan como auxiliares administrativos, en departamentos de marketing o cualquier desempeño que realicen en la Empresa Privada o Pública.

>Temario

Qué es la atención al cliente 

El reto de la Atención al Cliente 

Técnicas infalibles en la Atención al cliente 

La Resiliencia como técnica de atención al cliente 

Cómo ser Asertivo en la Atención al Cliente 

El Lenguaje Corporal en el Servicio de Atención al Cliente 

Cómo mejorar la fluidez verbal Las claves de la Atención Telefónica 

La Comunicación Directa 

Las funciones del Departamento de Atención al Cliente 

Cómo organizar un departamento de Atención al Cliente 

Cómo manejar el cliente enojado

 Cómo manejar el cliente difícil 

Cómo gestionar las quejas y reclamaciones de manera eficaz