Objetivos de esta Formación:
Mediante esta formación se adquieren conocimientos actualizados para complementar cualquier estudio en temas de administración así como empresariales.
Para personas que trabajan como auxiliares administrativos, en departamentos de marketing o cualquier desempeño que realicen en la Empresa Privada o Pública.
>Temario
Qué es la atención al cliente
El reto de la Atención al Cliente
Técnicas infalibles en la Atención al cliente
La Resiliencia como técnica de atención al cliente
Cómo ser Asertivo en la Atención al Cliente
El Lenguaje Corporal en el Servicio de Atención al Cliente
Cómo mejorar la fluidez verbal Las claves de la Atención Telefónica
La Comunicación Directa
Las funciones del Departamento de Atención al Cliente
Cómo organizar un departamento de Atención al Cliente
Cómo manejar el cliente enojado
Cómo manejar el cliente difícil
Cómo gestionar las quejas y reclamaciones de manera eficaz